‘Pakketautomaten creëren vooral nieuwe problemen’

Het begint vaak met iets kleins: een melding dat je pakket ‘klaarstaat’, om vervolgens bij de automaat een rood lampje aan te treffen. Vak vol. Of het scherm loopt vast. Of de code werkt niet. Soms staat je bestelling helemaal niet in de buurt, maar is die omgeleid naar een locatie drie wijken verderop.